Fale com o projeto

Vamos conversar

O DANFSe.tools é um projeto independente, mantido por uma única pessoa. Isso significa que toda mensagem chega diretamente em mim — não há filas de atendimento, formulários robóticos, nem central terceirizada. Sou eu quem responde, geralmente em até 3 dias úteis.

01Como deixar sua mensagem mais eficiente

Quanto mais clara e específica for a mensagem, mais rápida e útil será a resposta. Abaixo, alguns formatos sugeridos por tipo de assunto:

Reportar erro

Algo deu errado na conversão

Conta o que aconteceu, qual navegador você usa, e se possível anexa o XML problemático (com dados anonimizados). Assunto: [Erro] Descrição breve.

Sugestão

Tenho uma ideia para melhorar

Toda sugestão é bem-vinda — sou suspeito quanto ao que falta na ferramenta, e quem usa de verdade vê coisas que eu não vejo. Assunto: [Sugestão] Tópico.

Dúvida técnica

Pergunta sobre NFS-e ou DANFSe

Se a dúvida não está coberta no blog, manda. Posso responder direto ou transformar em artigo no blog para ajudar mais gente. Assunto: [Dúvida] Tópico.

LGPD

Exercer direitos sobre dados pessoais

Para pedidos relacionados à Lei Geral de Proteção de Dados — acesso, exclusão, correção, portabilidade. Assunto: [LGPD] Tipo de solicitação. Resposta em até 15 dias corridos.

Parcerias

Propostas de colaboração

Tenho interesse em parcerias que respeitem os princípios do projeto (gratuidade, privacidade, código aberto). Assunto: [Parceria] Tipo de proposta.

Imprensa

Solicitações de imprensa

Para entrevistas, citações ou pautas envolvendo o projeto. Inclua o veículo, prazo e tipo de material. Assunto: [Imprensa] Veículo.

02O que esperar do retorno

Como o projeto não tem equipe dedicada — sou eu, fora do meu horário de trabalho — peço um pouco de paciência:

Mensagens simples (dúvidas rápidas, sugestões pontuais): geralmente respondo no mesmo dia ou no dia seguinte.
Mensagens técnicas (reportar erros que precisam investigação): até 3 dias úteis para análise inicial.
Solicitações de LGPD: até 15 dias corridos, conforme o Art. 19 da Lei 13.709/2018.
Propostas comerciais ou de parceria: até 5 dias úteis para um retorno inicial.

Importante

Se você não receber resposta no prazo indicado, reenvie a mensagem. E-mails legítimos podem cair em pasta de spam — meu sistema de e-mail é Gmail e às vezes filtra mensagens de remetentes não conhecidos. Não é falta de educação, é só algoritmo.

03Anexar arquivos XML em e-mails

Se você precisa anexar um XML para que eu analise um problema, alguns cuidados importantes:

Anonimize os dados sensíveis antes de enviar — substitua CNPJ, razão social, valores e descrições reais por dados fictícios. O que importa para diagnosticar erros é a estrutura do XML, não os dados de clientes seus.
Use senha em arquivos compactados se preferir uma camada extra de segurança. Me passa a senha numa segunda mensagem.
Nunca envie XMLs com dados pessoais de clientes sem consentimento deles — isso é tratamento de dados pela LGPD e exige base legal específica.

04Localização

O projeto é desenvolvido e mantido a partir de Cianorte, Paraná, Brasil. Atendo prioritariamente em horário comercial brasileiro (UTC-3), embora respostas possam acontecer fora desse horário em casos específicos.